Na Almira Brasil, a satisfação do cliente é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores de confiança, mas, se algo não estiver de acordo com as suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou o reembolso conforme os termos abaixo.
Prazo para Devolução
Você tem 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca de um produto.
Condições dos Produtos
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em condições adequadas (aceitos produtos novos ou usados).
- Não apresentar danos causados por mau uso intencional.
- Estar com embalagem original (quando possível), acessórios inclusos.
- Acompanhar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
Observação: Produtos com danos causados por mau uso intencional poderão ter o reembolso recusado.
Procedimento de Devolução
- Contate nosso suporte via e-mail (sac@almirabrasil.com) ou WhatsApp ((11) 98636-4987) informando o número do pedido, motivo da devolução e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
- Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para postagem nos Correios.
- Envie o produto conforme orientações. O código de rastreio deve ser informado ao suporte para acompanhamento.
- Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a avaliação do produto.
- Se tudo estiver conforme as condições acima, você poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago;
- Vale-compra para futura utilização;
- Troca por outro item de igual valor (mediante disponibilidade).
Quem Paga o Frete de Retorno?
| Situação |
Responsável pelo Frete |
| Produto com defeito ou erro da loja |
Almira Brasil (todas as despesas por nossa conta) |
| Arrependimento de compra ou troca por tamanho/cor |
Cliente |
Prazo de Reembolso
O reembolso é realizado após o produto ser recebido e aprovado na análise. Os prazos são:
| Método de Pagamento |
Prazo para Recebimento |
| Cartão de Crédito |
Estorno solicitado em até 5 dias úteis (pode aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora) |
| Pix ou Boleto Bancário |
Até 5 dias úteis diretamente na conta do titular |
Cancelamento de Pedido em Trânsito
Não é possível cancelar pedidos já enviados. Caso desista após a postagem, recuse a entrega e informe nosso suporte. Assim que o produto retornar, processaremos a devolução.
Carga Extraviada
Em caso de extravio ou perda pela transportadora, entre em contato conosco imediatamente. Abriremos um chamado junto aos Correios e, após investigação, faremos o reenvio ou reembolso integral do pedido.
Contato
Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, fale com nosso atendimento:
