Política de Reembolso

Política de Reembolso — Almira Brasil

Última atualização: 22/10/2025

1) Quando fazemos reembolso

  • Cancelamento antes do envio: você desistiu e o pedido ainda não foi postado.
  • Arrependimento (7 dias corridos após recebimento): devolução por qualquer motivo, com reembolso integral.
  • Defeito de fabricação: vício não causado por uso indevido (prazo legal para reclamar: 30 dias).
  • Produto incorreto/avariado no transporte: item divergente do pedido ou danificado.
  • Extravio ou atraso excepcional: se não houver entrega em até 70 dias úteis após a postagem, você escolhe reenvio gratuito ou reembolso integral.

2) O que é reembolsado

Devolvemos todos os valores pagos ao lojista pelo item devolvido (produto + frete pago, quando houver). Custos externos não combinados previamente (ex.: envio por conta própria sem nosso código) não são reembolsáveis.

3) Como solicitar

  1. Envie e-mail para sac@almirabrasil.com ou WhatsApp +55 (11) 98636-4987 com: número do pedido, produto e motivo (cancelamento, arrependimento, defeito, incorreto/avariado). Fotos ajudam a agilizar, mas não são obrigatórias para exercer o arrependimento.
  2. Receba nosso código de logística reversa dos Correios e as instruções.
  3. Embale o produto com segurança, cole a etiqueta e poste em até 7 dias corridos.

4) Condições para aprovação

  • Produto sem sinais de uso além do teste de prova;
  • Etiquetas afixadas e, quando possível, embalagem original com acessórios/manuais;
  • Nota fiscal (ou número do pedido) para identificação.

A análise ocorre em até 5 dias úteis após o recebimento. Se houver uso indevido, danos ou falta de itens obrigatórios, a solicitação pode ser recusada (devolvemos o produto ao cliente).

5) Prazos e formas de reembolso

  • Cartão de crédito: solicitamos o estorno imediatamente após aprovação; o crédito costuma aparecer em até 2 faturas (prazo da operadora).
  • Pix/Transferência/Boleto: pagamento em 1 a 3 dias úteis após aprovação. A transferência é feita para conta em nome do comprador (não efetuamos reembolso a terceiros).
  • Vale-compra (opcional): disponível se você preferir crédito na loja.

6) Pedidos parciais, kits e brindes

  • Devolução parcial: reembolsamos apenas os itens devolvidos.
  • Kits: quando vendidos como conjunto, podem exigir devolução integral do kit.
  • Brindes: em devolução total, o brinde deve retornar; se ficar com o cliente, o valor do brinde pode ser abatido do reembolso.

7) Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi postado, cancelamos e reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento. Você recebe um e-mail de confirmação do estorno/depósito.

8) Endereço incorreto/ausência do destinatário

Se o retorno ocorreu por endereço incorreto/incompleto ou não retirada na agência, oferecemos 1 reenvio gratuito após correção do endereço. Em nova devolução pelo mesmo motivo, poderemos cobrar o custo do reenvio. Se preferir, você pode optar pelo reembolso.

9) Contato