Esta Política de Troca da Almira Brasil foi elaborada com o objetivo de estabelecer, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis às trocas de pedidos realizados em nosso site, decorrentes de vícios, defeitos, avarias ou divergências em relação ao pedido efetuado, assegurando segurança, previsibilidade e o pleno respeito aos direitos dos consumidores.

Todas as solicitações são analisadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando a observância das exigências legais aplicáveis ao comércio eletrônico.

A seguir, apresentamos de maneira objetiva o processo, os critérios, os prazos e demais informações que orientam nosso processo de troca. Recomendamos a leitura atenta de todas as disposições para o correto entendimento das condições aplicáveis.

DIREITO DE TROCA

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente possui o direito à troca de produtos em decorrência de vícios de qualidade, defeitos, avarias ou divergência em relação ao pedido realizado, nos termos da legislação vigente.

Art. 19 do Código de Defesa do Consumidor:

"Os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade do produto sempre que, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, seu conteúdo líquido for inferior às indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou de mensagem publicitária, podendo o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha, as soluções previstas em lei."

Para mais detalhes sobre o direito de troca, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor.

PROCESSO DE TROCA

Para iniciar o processo de troca, observe atentamente as instruções a seguir.

1. Registre formalmente a sua intenção

Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@almirabrasil.com, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e informe:

• Nome completo
• CPF
• Telefone de contato
• E-mail associado à compra
• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo da troca

Nota: É obrigatório o envio de imagens ou vídeos que comprovem vícios de qualidade, defeitos, avarias ou divergência em seu pedido.

Após o registro formal de sua solicitação, aguarde o retorno da nossa equipe de Atendimento ao Cliente com as devidas instruções.

2. Realize a devolução do seu pedido

Após o recebimento das instruções de nossa equipe de Atendimento ao Cliente, realize o envio do pedido conforme as orientações fornecidas.

3. Encaminhe  comprovante do envio

Após realizar a devolução do seu pedido, encaminhe o comprovante de envio à nossa equipe de Atendimento ao Cliente, através do e-mail sac@almirabrasil.com.

CRITÉRIOS DE TROCA

A análise e aprovação da solicitação de troca está sujeita ao cumprimento dos critérios estabelecidos pela Almira Brasil, conforme a seguir.

• A solicitação de troca deve ser realizada dentro do prazo legal.
• O pedido deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso inadequado, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados originalmente.

A Almira Brasil reserva-se o direito de realizar uma análise técnica do pedido devolvido antes da aprovação definitiva da solicitação.

PRAZO DE SOLICITAÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal para exercício do direito de troca é de até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do pedido.

TEMPO DE PROCESSAMENTO

O tempo de processamento da solicitação de troca é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido devolvido em nosso centro de distribuição. Durante esse período, serão realizadas verificações de integridade, conformidade e elegibilidade da troca.

PROCESSO DE TROCA

Somente as solicitações aprovadas dão direito à troca. A troca poderá ser realizada em até 14 (quatorze) dias úteis.

Como alternativas, quando aplicável, poderão ser oferecidos reembolso ou voucher para utilização em compras futuras.

O prazo para efetivação do processo pode variar em situações de alta demanda, sazonalidade ou circunstâncias semelhantes. O cliente é notificado por e-mail sobre cada etapa da solicitação, através do endereço de e-mail informado no momento da compra.

CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Nos casos de exercício do direito de troca dentro do prazo legal, os custos de devolução serão integralmente assumidos pela Almira Brasil, conforme determina a legislação vigente.

As orientações para postagem ou coleta serão fornecidas pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

RECUSA DA SOLICITAÇÃO

A Almira Brasil reserva-se o direito de recusar solicitações de troca, caso o pedido devolvido não atenda aos critérios estabelecidos nesta política.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Na Almira Brasil, a relação com nossos clientes é pautada por princípios de confiança, transparência e respeito, que orientam todas as nossas atividades e decisões.

Nesse sentido, reafirmamos nosso compromisso permanente com a promoção e a proteção dos direitos do consumidor, em estrita conformidade com a legislação aplicável.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Troca, entre em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais de atendimento.

Telefone: (11) 98636-4987

WhatsApp: (11) 91349-9741

E-mail: sac@almirabrasil.com