POLÍTICA DE TROCA

Esta política de troca foi elaborada com o objetivo de estabelecer, de forma clara e objetiva, as condições aplicáveis ao exercício do direito à troca de produtos em razão de defeitos, avarias ou divergências relacionadas ao pedido, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Todas as solicitações são analisadas de acordo com os critérios estabelecidos nesta política e em observância às exigências legais aplicáveis ao comércio eletrônico, assegurando transparência, previsibilidade e respeito aos direitos dos consumidores.

Recomendamos a leitura atenta de todas as disposições para o correto entendimento dos procedimentos e condições previstos nesta política.

ABRANGÊNCIA DA POLÍTICA

Esta política aplica-se exclusivamente aos pedidos realizados e entregues pela Almira Brasil no Brasil. Em todo o território nacional, aplicam-se os mesmos critérios de frete, incluindo valores expressos em Real brasileiro (BRL), custos de envio e opções de entrega disponíveis.

DIREITO DE TROCA

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) - Lei nº 8.078/1990, a troca poderá ser solicitada em casos de vícios de qualidade, defeitos, avarias ou divergências relacionadas ao pedido recebido, conforme as condições previstas nesta política e na legislação aplicável, conforme previsto no Artigo 18.

PROCESSO DE TROCA

Para iniciar o processo de troca, o cliente deverá seguir as orientações descritas abaixo.

1. Registre formalmente sua intenção

Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail: sac@almirabrasil.com. 

Informe:

• Nome completo
• CPF
• Telefone de contato
• E-mail associado à compra
• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo da troca

Atendimento disponível de Seg a Sex das 9h às 18h

Nota: É obrigatório o envio de imagens ou vídeos que comprovem vícios de qualidade, defeitos, avarias ou divergências relacionadas ao pedido.

2. Realize a devolução do seu pedido

O método de devolução adotado pela Almira Brasil nos casos de troca consiste no envio dos produtos por meio dos Correios. Após receber as orientações da equipe de Atendimento ao Cliente, dirija-se a uma agência dos Correios e envie os produtos referentes ao pedido para o endereço informado abaixo.

3. Envie o comprovante de postagem

Após realizar a postagem do produto, encaminhe o comprovante de postagem para nossa equipe de Atendimento ao Cliente por meio do e-mail: sac@almirabrasil.com

CRITÉRIOS DE TROCA

A Almira Brasil reserva-se o direito de não aprovar solicitações de troca quando o produto devolvido não estiver em conformidade com os critérios estabelecidos nesta política, incluindo as condições de conservação, documentação e demais requisitos aplicáveis.

Condição do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado dos respectivos itens, documentos correspondentes e Nota Fiscal, quando aplicável.

Período para solicitação de troca: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal para o exercício do direito à troca é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.

TEMPO DE PROCESSAMENTO DA TROCA

A troca será realizada em até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição, após o cumprimento dos procedimentos previstos nesta política e a aprovação da solicitação.

TAXAS APLICÁVEIS

As taxas aplicáveis ao processo de troca correspondem aos custos relacionados à logística de devolução de produtos decorrente de defeitos, avarias ou divergências, conforme as condições estabelecidas nesta política.

Custo da devolução: Nos casos de troca decorrentes de defeitos, avarias ou divergências relacionadas ao pedido, os custos relacionados ao processo de devolução serão assumidos integralmente pela Almira Brasil, conforme as condições estabelecidas nesta política.

Moeda aplicável: Real brasileiro (BRL).

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A relação com nossos clientes é baseada em confiança, transparência e respeito, princípios que orientam todas as atividades da Almira Brasil.

Reafirmamos nosso compromisso permanente com a proteção dos direitos dos consumidores, em conformidade com a legislação e regulamentações aplicáveis.

CANAIS DE ATENDIMENTO

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais de atendimento.