Política de devolução

Esta Política de Devolução da Almira Brasil foi elaborada com o objetivo de estabelecer, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis às devoluções de pedidos realizados pela Almira Brasil, decorrentes do exercício do direito de arrependimento, assegurando segurança, previsibilidade e o pleno respeito aos direitos dos consumidores.

Todas as solicitações são analisadas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico, assegurando a observância das exigências legais e regulatórias aplicáveis.

A seguir, apresentamos de maneira objetiva o processo, os critérios, os prazos e demais informações que orientam nosso processo de devolução. Recomendamos a leitura atenta de todas as disposições para o correto entendimento das condições aplicáveis.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente possui o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, incluindo compras efetuadas pela internet, nos termos do Artigo 49.

Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor:

"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Para mais detalhes sobre o direito de arrependimento, consulte o texto completo do Código de Defesa do Consumidor.

PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de devolução, observe atentamente as instruções a seguir.

1. Registre formalmente sua intenção

Entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente através do e-mail sac@almirabrasil.com, disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e informe:

• Nome completo
• CPF
• Telefone de contato
• E-mail associado à compra
• Número do pedido
• Nome do produto
• Motivo da devolução (Arrependimento)

Após o registro formal de sua solicitação, aguarde o retorno da nossa equipe de Atendimento ao Cliente com as devidas instruções.

2. Realize a devolução do seu pedido

Após o recebimento das instruções de devolução encaminhadas por nossa equipe de Atendimento ao Cliente, realize o envio do pedido conforme as orientações fornecidas.

3. Encaminhe o comprovante de envio

Após realizar a devolução do seu pedido, encaminhe o comprovante de envio à nossa equipe de Atendimento ao Cliente, através do e-mail sac@almirabrasil.com.

CRITÉRIOS DE DEVOLUÇÃO

A análise e aprovação da solicitação de devolução está sujeita ao cumprimento dos critérios estabelecidos pela Almira Brasil, conforme a seguir.

• A solicitação de devolução deve ser realizada dentro do prazo legal.
• O pedido deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer indício de uso, acompanhado de todos os acessórios e itens enviados originalmente.

A Almira Brasil reserva-se o direito de realizar uma análise técnica do pedido devolvido antes da aprovação definitiva da solicitação.

PRAZO DE SOLICITAÇÃO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal para exercício do direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

TEMPO DE PROCESSAMENTO

O tempo de processamento da solicitação de devolução é de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir da data de recebimento do pedido devolvido em nosso centro de distribuição. Durante esse período, serão realizadas verificações de integridade, conformidade e elegibilidade da devolução.

REEMBOLSOS

Somente as solicitações aprovadas dão direito ao reembolso. O estorno é processado em até 14 (quatorze) dias úteis, por meio da mesma forma de pagamento utilizada na finalização da compra.

O prazo para efetivação do estorno pode variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado. O cliente é notificado por e-mail sobre cada etapa da solicitação, através do endereço de e-mail informado no momento da compra.

CUSTOS DA DEVOLUÇÃO

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução é responsabilidade total e completa do cliente.

As orientações para postagem ou coleta serão fornecidas pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

RECUSA DA SOLICITAÇÃO

A Almira Brasil reserva-se o direito de recusar solicitações de devolução, caso o pedido devolvido não atenda aos critérios estabelecidos nesta política.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Na Almira Brasil, a relação com nossos clientes é pautada por princípios de confiança, transparência e respeito, que orientam todas as nossas atividades e decisões. Nesse sentido, reafirmamos nosso compromisso permanente com a promoção e a proteção dos direitos do consumidor, em estrita conformidade com a legislação e as regulamentações governamentais aplicáveis.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco através de um dos nossos canais oficiais de atendimento.

Telefone: (11) 98636-4987

WhatsApp: (11) 91349-9741

E-mail: sac@almirabrasil.com