Direito ao Arrependimento (CDC art. 49): Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei 8.078/1990, art. 49), você tem direito a desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, a Almira Brasil arcará com os custos de devolução, e o reembolso será integral pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Adicionalmente, a Almira Brasil oferece uma janela estendida de 30 dias corridos após o recebimento para troca ou devolução por qualquer motivo (incluindo troca por tamanho/cor ou simples arrependimento após os 7 dias do CDC), conforme as condições detalhadas abaixo.
A Almira Brasil respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante seu direito de troca, devolução e reembolso. Abaixo, detalhamos os procedimentos para cada situação.
Prazo para Solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em condições adequadas (aceitos produtos novos ou usados)
- Sem danos causados por mau uso intencional
- Com embalagem original (quando possível)
- Com acessórios originais inclusos
- Acompanhado do comprovante de compra
Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)
R$ 0,00 (zero) – A Almira Brasil não cobra taxa de reabastecimento em nenhuma situação de devolução.
Devolução por Defeito de Fabricação
Situação: O produto chegou com defeito ou apresentou problema de fabricação.
Custo do Frete de Retorno: A Almira Brasil arca com o custo do frete de devolução.
Procedimento
- Entre em contato pelo e-mail sac@almirabrasil.com ou WhatsApp (11) 98636-4987
- Informe o número do pedido e descreva o defeito
- Envie fotos do produto evidenciando o problema
- Aguarde o envio do código de postagem (sem custo para você)
- Poste o produto nos Correios
- Após recebimento e verificação, escolha entre troca ou reembolso
Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.
Devolução por Arrependimento de Compra
Situação: Você desistiu da compra dentro do prazo de 30 dias.
Custo do Frete de Retorno: O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.
Procedimento
- Entre em contato pelo e-mail sac@almirabrasil.com ou WhatsApp (11) 98636-4987
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Envie o produto para o endereço de devolução informado
- Após recebimento e verificação, o reembolso será processado
Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Situação: Você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo.
Custo do Frete de Retorno: O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.
Procedimento
- Entre em contato pelo e-mail sac@almirabrasil.com ou WhatsApp (11) 98636-4987
- Informe o número do pedido e qual produto deseja em troca
- Envie o produto original para o endereço de devolução
- Após recebimento e verificação, enviaremos o novo produto
Observação: Caso haja diferença de valor entre os produtos, será necessário complementar o pagamento ou será feito o estorno da diferença.
Carga Extraviada
Situação: O produto não chegou e o rastreamento indica extravio ou roubo.
Procedimento
- Entre em contato pelo e-mail sac@almirabrasil.com ou WhatsApp (11) 98636-4987
- Informe o número do pedido
- Aguarde enquanto acionamos os Correios para investigação
- Após confirmação do extravio, você escolhe entre reenvio do produto ou reembolso integral
Custo: A Almira Brasil arca com todos os custos em caso de extravio.
Cancelamento com Pedido em Trânsito
Situação: Você deseja cancelar o pedido, mas ele já foi enviado.
Procedimento
- Não é possível cancelar após o envio
- Ao receber o produto, recuse a entrega ou não retire nos Correios
- O produto retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição
- Entre em contato pelo e-mail sac@almirabrasil.com solicitando o reembolso
- Após o retorno do produto, o reembolso será processado
Observação: Caso você já tenha recebido o produto, siga o procedimento de devolução por arrependimento.
Prazos de Reembolso por Método de Pagamento
Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer varia conforme o método de pagamento original:
| Método de Pagamento | Prazo para Recebimento |
|---|---|
| Pix | Até 5 dias úteis (crédito na conta informada) |
| Boleto Bancário | Até 5 dias úteis (crédito na conta informada) |
| Cartão de Crédito | Estorno solicitado em até 5 dias úteis (pode aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora) |
Observação: Para reembolso de pagamentos feitos via Pix ou boleto, é necessário informar os dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular).
Endereço para Devolução
Mv Serviços Digitais LTDA
Endereço: Avenida Bulgária, 519, Santana de Parnaíba – SP, CEP: 06504-068
Canal de Atendimento para Trocas e Devoluções
E-mail: sac@almirabrasil.com
WhatsApp: (11) 98636-4987
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Tempo de Resposta: Até 24 horas úteis
Informações da Empresa
Razão Social: Mv Serviços Digitais LTDA
CNPJ: 40.711.931/0001-12
Endereço: Avenida Bulgária, 519, Santana de Parnaíba – SP, CEP: 06504-068