Política de Devolução, Troca e Reembolso — Almira Brasil

Última atualização: 22/10/2025

1) Escopo e base legal

Aplica-se a todas as compras realizadas em shop.almirabrasil.com. O consumidor tem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral dos valores pagos (incluindo frete, quando houver), conforme o art. 49 do CDC. Para vícios/defeitos em produtos não duráveis (ex.: vestuário), o prazo legal para reclamar é de 30 dias corridos a partir do recebimento.

2) Quando você pode devolver ou trocar

Arrependimento (7 dias corridos): desistência da compra por qualquer motivo.
Defeito de fabricação (até 30 dias): vício não causado por uso indevido.
Produto incorreto ou avariado (7 dias): item divergente do pedido ou danificado no transporte.
Troca por tamanho/cor (7 dias): ajuste de tamanho/cor.

Itens íntimos (ex.: lingerie, underwear, moda praia) apenas sem uso, com lacre protetor e etiquetas intactas.

3) Condições do produto

Sem sinais de uso além do teste de prova;
Etiquetas afixadas e, quando possível, embalagem original com acessórios/manuais;
Nota fiscal (ou número do pedido) para identificação.

Se a análise identificar uso indevido, avaria por mau uso ou ausência de itens obrigatórios, a solicitação pode ser recusada.

4) Como solicitar

Envie e-mail para sac@almirabrasil.com ou WhatsApp +55 (11) 98636-4987 com: número do pedido, produto, motivo (arrependimento/troca/defeito/incorreto) e sua preferência (troca ou reembolso). Fotos ajudam a agilizar, mas não são obrigatórias para exercer o direito de arrependimento.
Receba nossas instruções e o código de postagem (logística reversa) dos Correios.
Embale o produto, cole a etiqueta e poste em até 7 dias corridos.
Ao recebermos, fazemos a análise em até 5 dias úteis e notificamos o resultado.

5) Quem paga o frete?

Almira Brasil cobre o frete de devolução/troca elegível via código de logística reversa.
Endereço incorreto/ausência: oferecemos 1 reenvio gratuito após correção do endereço; em nova devolução pelo mesmo motivo, poderemos cobrar o custo logístico.

6) Opções de solução

Troca: envio de novo produto (igual ou equivalente, conforme estoque).
Reembolso: disponível para arrependimento, defeito, produto incorreto/avariado ou extravio confirmado.

7) Prazos e formas de reembolso

Cartão de crédito: estorno imediato por nós; crédito em até 2 faturas (prazo da operadora).
Pix/transferência/boleto: pagamento em 1 a 3 dias úteis após aprovação.
Vale-compra (opcional): crédito na loja, se você preferir.

O reembolso abrange todos os valores pagos ao lojista (produto + frete pago, quando houver). Custos externos não combinados previamente não são reembolsáveis.

8) Itens em promoção, kits e brindes

Direitos preservados (arrependimento/defeito). Se não houver estoque para troca, oferecemos reembolso ou equivalente, mediante acordo. Em devolução total, o brinde deve retornar com o produto.

9) Produto extraviado ou atraso excepcional

Se a entrega não ocorrer em até 70 dias úteis após a postagem, você escolhe entre reenvio gratuito ou reembolso integral.

10) Atendimento

E-mail: sac@almirabrasil.com
Telefone/WhatsApp: +55 (11) 98636-4987
Endereço administrativo: Rua dos Flox, 592 – Cajamar/SP – CEP 07791-060
Horário de atendimento: Seg–Sex, 9h às 18h (BRT)

Política de Troca e Devoluções