Perguntas Frequentes — Almira Brasil

Última atualização: 22/10/2025

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard), além de Pix e Boleto bancário. O boleto costuma compensar em 1 a 3 dias úteis. O parcelamento no cartão pode ter juros conforme a operadora.

Minha compra é segura?

Sim. Utilizamos conexão criptografada (SSL/HTTPS) e processamos pagamentos por gateways certificados. Os dados completos do seu cartão não são armazenados em nossos servidores.

Existem taxas ou tributos de importação?

Não. Se houver tributos na importação, a Almira Brasil assume esses custos. Caso alguma ação seja necessária, orientaremos você no passo a passo.

Qual é o prazo de envio e entrega?

O processamento do pedido leva de 1 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo de trânsito, após a postagem, é de 13 a 31 dias úteis, variando conforme a localidade. As remessas são internacionais (parceiros na China) com entrega no Brasil. A data estimada de entrega é exibida no checkout antes do pagamento.

Como rastrear meu pedido?

Você receberá o código de rastreio por e-mail em até 1 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. O acompanhamento pode ser feito no site dos Correios ou na página “Rastrear Pedido”. Em caso de dúvidas, nosso suporte ajuda a interpretar os status.

Posso receber itens do mesmo pedido em pacotes diferentes?

Sim. Dependendo dos fornecedores, os itens podem ser enviados separadamente, gerando mais de um código de rastreio e prazos de entrega distintos.

Posso alterar o endereço após a compra?

Se o pedido ainda não foi postado, fale conosco imediatamente para tentarmos a alteração. Após a postagem, o endereço não pode ser modificado. Se o pacote retornar por endereço incorreto, oferecemos um reenvio gratuito após a correção; em reincidências, o custo logístico pode ser cobrado.

Meu pedido já foi enviado. Ainda posso mudar algo?

Após a postagem, não são possíveis alterações. Se você não quiser o produto, pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme nossa Política de Devolução/Troca e Reembolso.

Qual é a política de troca e devolução?

Para arrependimento, você tem 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso integral. Para defeito de fabricação em bens não duráveis (ex.: vestuário), o prazo legal para reclamar é de 30 dias. Em produto incorreto ou avariado no transporte, você pode optar por troca ou reembolso. O frete de devolução é coberto pela Almira via logística reversa, observadas as condições descritas na Política.

Como e quando recebo meu reembolso?

Após a aprovação da devolução, os estornos em cartão são solicitados imediatamente e costumam aparecer em até duas faturas, conforme a operadora. Para Pix, transferência ou boleto, o reembolso ocorre entre 1 e 3 dias úteis. Também podemos oferecer vale-compra, se você preferir crédito na loja.

E se meu pedido atrasar muito ou for extraviado?

Se não houver entrega em até 70 dias úteis após a postagem, você escolhe entre reenvio gratuito ou reembolso integral. Em períodos de alta demanda, greves ou fiscalização aduaneira, podem ocorrer variações de prazo; manteremos você informado.

Como escolher o tamanho correto?

Consulte a tabela de medidas na página do produto e compare com uma peça sua. Em caso de dúvida, fale com nosso atendimento antes de finalizar a compra para indicarmos a melhor opção.

Vocês emitem nota fiscal?

Sim. Emitimos nota fiscal conforme a legislação vigente. Ela pode ser enviada por e-mail ou disponibilizada após a confirmação do pagamento.

Posso cancelar meu pedido?

Se o pedido ainda não foi postado, podemos cancelar e reembolsar pelo mesmo meio de pagamento. Se já foi postado, aguarde a entrega e exerça o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, conforme a nossa Política de Devolução/Troca e Reembolso.

Faltou item no meu pedido. O que fazer?

Envie um e-mail para sac@almirabrasil.com com o número do pedido e o item faltante. Investigaremos de imediato; lembrando que envios parciais são possíveis.

Como falar com o atendimento?

Você pode falar conosco pelo e-mail sac@almirabrasil.com ou pelo WhatsApp/Telefone +55 (11) 98636-4987, de segunda a sexta, das 9h às 18h (BRT). Nosso endereço administrativo é Rua dos Flox, 592 – Cajamar/SP – CEP 07791-060.

Leituras úteis: Política de Envio, Política de Devolução/Troca e Reembolso, Política de Reembolso, Política de Privacidade e Termos de Uso — disponíveis no rodapé do site.