1. QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO? 
Aceitamos todos as principais bandeiras de cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Discover, Diners Club) Também aceitamos Boleto e PIX como forma de pagamento por meio de uma das melhores e mais seguras plataformas de pagamentos, Appmax.

2. O QUANTO MINHA COMPRA É SEGURA? 
Ao comprar online usando seu cartão de crédito, todas as suas informações são inseridas em uma página segura da SSL. Suas informações são criptografadas em SSL e enviadas diretamente para a rede da operadora de cartão de crédito, onde o cartão e a transação são autorizados e aprovados. As informações do seu cartão de crédito não são armazenadas em nossos servidores.
 

3. EXISTEM TAXAS A PAGAR, DEVIDO ÀS FÁBRICAS DE VOCÊS SEREM NO EXTERIOR? 
Não. Você não pagará nenhuma taxa a mais. 
 

4. CASO QUEIRA MUDAR MEU ENDEREÇO DE ENTREGA, EU CONSIGO? 
Todas as nossas entregas são feitas após confirmar todos os detalhes que você informou na finalização do pedido. Caso queira mudar algo, por motivo de mudança de endereço, ou alguma outra razão, por favor entre em contato conosco imediatamente para solicitar a alteração. O nosso e-mail é o sac@almirabrasil.com
 

5. MESMO COM O PEDIDO ENVIADO, EU POSSO ALTERAR? 
Por favor, esteja informado que o seu endereço de entrega não pode ser revisado após o pedido ter sido processado ou enviado. Por favor, atualize seu endereço de entrega para o seu endereço atual, para um próximo pedido. 
 

6. QUANTO TEMPO LEVA PARA SER ENVIADO? E COMO POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO? 
O prazo de entrega é baseado na opção de envio que você escolheu. Após o envio do pedido, enviaremos seu número de rastreamento e website de rastreamento por e-mail (aquele que você cadastrou no pedido). O prazo de processamento do pedido e envio serão de 1 a 3 dias úteis, finalizando esse período será encaminhado o código de rastreio para o seu e-mail fornecido no cadastro para acompanhamento em tempo real. Nós não somos responsáveis por eventuais atrasos causados pelo Correios. 
 

7. O QUE FAÇO, CASO FALTE ALGUM ITEM NO MEU PEDIDO?
Se algo ainda estiver faltando, entre em contato imediatamente em sac@almirabrasil.com

8.QUAL O PRAZO DE ENTREGA? 

O prazo de entrega dos produtos com nosso Frete chamado "Frete Grátis" com Custo Fixo de R$0,00 leva de 7 até 12 dias após a data da postagem. 

Enviamos o código de rastreio em até 1 a 3 dias úteis após  a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na  compra. 

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido  a fiscalização da receita federal que verifica todos os  pacotes que entram no Brasil e como eles estão  sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as  entregas. É necessário aguardar a entrega mas não se  preocupe, seu item vai chegar. 

Trabalhamos com fornecedores da Ásia. Ao realizar um  pedido com mais de um item, você poderá receber mais  de um código de rastreio e a postagem pode acontecer  em datas diferentes.

Se você ainda tem qualquer dúvida, será um prazer atender você, entre em contato:

 

Contato para suporte:

• Email: sac@almirabrasil.com
• Tel: +55 (11) 98636-4987
• Endereço: Avenida Bulgária, 519, Santana de Parnaíba/São Paulo - CEP: 06504-068
• Horário: Segunda a Sexta. 9:00hrs da manhã as 6:00hrs da tarde

Não ficou satisfeito? Nossa Política de Troca e Devoluções vai ajudar você. 

Aqui na Almira Brasil, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre. 

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a  sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de  troca ou devoluções.

Acima de tudo prezamos pela satisfação de nossos clientes. Conhecemos e apoiamos o direito de todos ao arrependimento, a troca e a devolução do produto adquirido bem como o pedido de reembolso. Por essa razão, desenvolvemos com base no CDC – Código de Defesa do Consumidor – a nossa Política de Troca ou Devoluções.

 

Quais circunstâncias nós oferecemos trocas ou devoluções:

Arrependimento da compra:

Quando o cliente comprou o produto errado, o produto não serviu ou caso o consumidor não queira mais o produto

Problemas de fabricação:

Produto apresentou qualquer defeito de fabricação após uso.

Pedido chegou com Defeito:

Quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou tem algum defeito.

Troca por tamanho:

Foi envio um tamanho diferente do que foi pedido, ou não serviu no cliente.

 

Prazos para solicitar Troca ou Devolução: 

Arrependimento da compra - 7 dias 

Problemas de fabricação - prazo máximo de 30 dias

Pedido chegou com Defeito - 7 dias 

Troca por tamanho - 7 dias 

 

Custos de frete nos casos de troca e devoluções

Não há custos! Não serão aplicadas cobranças para o cliente sob o frete na devolução dos produtos em processo de troca e devoluções.

 

Formas de Reembolso do valor pago no pedido

Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS. 

PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

 

Casos de Troca:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@almirabrasil.com e no corpo do e-mail informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Motivo para troca;
5. Solicitação do cliente;
6. Vídeo/Foto que comprove o motivo da troca;

 

Exemplo de como enviar seu e-mail:

1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
2. Número do pedido: #12345;
3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
4. Motivo para troca: A Jaqueta de couro tamanho P ficou muito justa;
5. Solicitação do Cliente: Gostaria de trocar pelo tamanho M;
6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o tamanho da jaqueta de couro;

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

• Será gerado e enviado uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
• O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
• Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.

 

Caso de Arrependimento:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@almirabrasil.com e no corpo do e-mail informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Solicitação do cliente;

 

Exemplo de como enviar seu e-mail:

1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
2. Número do pedido: #12345;
3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
4. Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

• Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
• O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
• Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

Caso de Defeito/Problemas de Fabricação:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@almirabrasil.com e no corpo do e-mail informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Defeito do Produto;
5. Solicitação do cliente;
6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
2. Número do pedido: #12345;
3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
4. Defeito do Produto: A Jaqueta de couro veio furada;
5. Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

• Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
• O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
• Quando o produto chegar em nosso endereço:
• Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
• Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail

 

Contato para suporte:

• Email: sac@almirabrasil.com
• Tel: +55 (11) 98636-4987
• Endereço: Avenida Bulgária, 519, Santana de Parnaíba/São Paulo - CEP: 06504-068
• Horário: Segunda a Sexta. 9:00hrs da manhã as 6:00hrs da tarde

A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

 

Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:

 

1. Desistiu da compra antes do Envio

2. Pedido chegou com Defeito

3. Arrependimento com a Compra

4. Produto quebrou por defeito de fabricação

 

Prazo para arrependimento, defeito:

7 dias de acordo com o código do consumidor

Prazo para solicitar defeito de fabricação:

 Prazo máximo de 30 dias.

 

Formas de reembolso do valor pago no pedido:

• Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS. 

• PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

 

Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@almirabrasil.com e no corpo do e-mail informe:

1. Motivo do Reembolso;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

1. Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
2. Número do pedido: #12345;
3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;

Feito isso iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mai de confirmação do reembolso.

 

Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@almirabrasil.com e no corpo do e-mail informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Solicitação do cliente;

 

Exemplo de como enviar seu e-mail:

1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
2. Número do pedido: #12345;
3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
4. Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

• Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum
• O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias
• Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

Caso de Defeito:

Oque os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para sac@almirabrasil.com e no corpo do e-mail informe:

1. Nome do produto;
2. Número do pedido;
3. E-mail cadastrado na compra;
4. Defeito do Produto;
5. Solicitação do cliente;
6. Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

1. Nome do produto: Jaqueta de Couro;
2. Número do pedido: #12345;
3. E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
4. Defeito do Produto: A Jaqueta de couro veio furada;
5. Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
6. Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito ;

Feito o envio das informações acima iremos analisar sua solicitação e em seguida:

• Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.
• O cliente será responsável por embalar o produto colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.
• Quando o produto chegar em nosso endereço:
• Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.
• Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail

Contato para suporte:

• Email: sac@almirabrasil.com
• Tel: +55 (11) 98636-4987
• Endereço: Avenida Bulgária, 519, Santana de Parnaíba/São Paulo - CEP: 06504-068
• Horário: Segunda a Sexta. 9:00hrs da manhã as 6:00hrs da tarde